Questions fréquentes (FAQ)
Kits
Qu’est-ce qu’un amigurumi ?
Le terme amigurumi (poupée tricotée) est une combinaison de deux mots en japonais, ami, « tricoté » et nuigurumi, poupée en peluche. C’est un art qui consiste à tricoter des petites poupées selon la technique du crochet.
Les ancêtres des Japonais modernes croient que ces poupées aident les gens à protéger leur maison et les utilisent également comme amulettes. Ils s’inscrivent dans l’idée de faire sourire le cœur à travers la culture du kawaii, terme qui pourrait se traduire par joli, tendre, adorable et s’applique aux amigurumis, à la mode, à l’apparence et même aux habitudes et comportements personnels. Les Japonais utilisent la tendresse dans une grande variété de situations où, sur la base de valeurs esthétiques, ils se connectent avec d’autres personnes et leur souhaitent le meilleur en exprimant des sentiments tels que la sympathie, l’appréciation, la relaxation, l’affinité, l’intérêt.
Au-delà de leur usage décoratif ou récréatif, l’objectif des amigurumis est de nourrir l’esprit d’enfant que nous portons tous en nous. Selon la tradition, chaque amigurumi a une « âme » qui en fait le compagnon et le confident de son propriétaire pour la vie, lui apportant protection et réconfort dans les moments de stress et de tristesse.
Ces figurines sont des objets d’attachement liés aux notions d’amitié, de complicité et de compagnie. Ils assurent protection et sécurité à leur propriétaire. Dans certains cas, ils sont utilisés comme amulettes personnelles ainsi que dans les maisons, les entreprises et les lieux de travail. Au Japon, il est courant de les voir dans les bureaux à côté des ordinateurs comme décoration personnelle dont la fonction est de rappeler à leur propriétaire de respirer, de sourire et de faire une pause.
Je n’ai jamais tricoté, les débutants peuvent-ils tricoter vos kits ?
Bien sûr! Nos kits débutants s’adressent aux personnes qui n’ont jamais tricoté auparavant et qui souhaitent apprendre à crocheter, vous pourriez être le prochain !
Voici quelques-uns des éléments adaptés aux débutants inclus dans chaque kit :
- Un guide étape par étape avec des didacticiels vidéo qui vous apprendront tout le processus, depuis la tenue d’un crochet et d’un fil jusqu’au tricot de vos premiers points du kit.
- Tous les matériaux dont vous avez besoin pour réaliser un amigurumi.
- Plus de didacticiels vidéo et photo sur www.thesnuglies.com/tutoriales</li >
- Assistance personnalisée. Si vous êtes bloqué à un moment donné du processus, prenez une photo du problème et envoyez-la à help@thesnuglies.com
Les enfants peuvent-ils apprendre avec vos kits ?
Bien sûr! Nos kits sont conçus pour les enfants de 12 ans et plus, mais les plus jeunes peuvent également apprendre. Tout dépend de la facilité avec laquelle ils apprennent de nouvelles choses et de leur coordination œil-main. Des vidéos/photos et du contenu écrit devraient également suivre.
Une personne gauchère peut-elle tricoter vos kits ?
Ouais! Tous nos kits pour débutants sont accompagnés de guides étape par étape pour les droitiers et les gauchers, et nos didacticiels vidéo sont disponibles pour les droitiers et les gauchers.
Que comprend chaque kit ?
Chaque kit est livré avec suffisamment de matériel pour fabriquer un amigurumi :
- Guide étape par étape avec des didacticiels vidéo qui vous apprennent à tricoter votre amigurumi.
- Laine/fil des couleurs correspondantes.
- Remplissage.
- Aiguille à coudre pour la laine.
- Marqueurs de points.
- Yeux de sécurité de 10 mm.
- Crochet (facultatif et moyennant des frais supplémentaires).
- Modèle de téléchargement numérique (PDF).
Vous recevrez également une assistance illimitée par e-mail à help@thesnuglies.com
Je n’ai jamais ramassé une aiguille. Quel est le meilleur kit pour commencer ?
Vous pouvez consulter nos Snuglies les plus populaires, mais tous nos kits pour débutants sont super faciles pour quelqu’un qui n’a jamais tricoté auparavant ! Nos câlins vous recommandent Coco le lapin, Rufus le chien, Pepe le cochon ou Pedro l’ours pour commencer 🙂
Ai-je besoin d’un crochet ?
Oui, vous en avez besoin pour tricoter votre amigurumi. Si vous n’en avez pas (ou si vous n’en avez pas de la bonne taille), pensez à sélectionner l’option « Ajouter un crochet » lors de l’achat de votre kit.
Veuillez noter que les kits pour débutants utilisent un crochet de taille différente de celui des kits pour tricoteurs intermédiaires.
De quoi est composé le fil fourni avec les kits ?
Notre fil est composé de 75 % de coton et de 25 % de nylon. Ce fil est tissé pour faciliter votre apprentissage du crochet.
Combien de temps faut-il pour tricoter un kit pour débutant ?
Chacun de nous tricote à une vitesse différente. Nos débutants nous ont dit qu’il leur fallait entre 3 et 8 heures pour terminer leur amigurumi.
J’ai acheté un kit. Par où commencer ?
Toutes nos félicitations! Vous avez fait le premier pas vers l’apprentissage d’une nouvelle compétence permanente. Pour commencer avec votre kit :
- Allez sur www.thesnuglies.com/tutoriales-para-tu-kit/</ li>
- Sélectionnez votre Snuglie
- Entrez le mot de passe. Vous le trouverez au dos de la carte fournie avec votre kit.
Nerveux? Ne t’inquiète pas! Il faut savoir qu’il est tout à fait normal de faire des erreurs lorsqu’on apprend quelque chose de nouveau, on peut toujours l’annuler et recommencer. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à help@thesnuglies.com.
J’ai acheté un kit. Où sont le patron et les tutos ?
Toutes nos félicitations! Vous avez fait le premier pas vers l’acquisition d’une nouvelle compétence permanente. Pour commencer avec votre kit :
- Allez sur learn.thesnuglies.com
- Sélectionnez votre Snuglie.
- Entrez le mot de passe. Vous le trouverez au dos de la carte fournie avec votre kit.
Nerveux? Ne t’inquiète pas! Il faut savoir qu’il est tout à fait normal de faire des erreurs lorsqu’on apprend quelque chose de nouveau, on peut toujours l’annuler et recommencer. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à help@thesnuglies.com.
Je souhaite offrir un kit. Aurez-vous accès au patron et aux tutoriels ?
Ouais! Les instructions pour le modèle et les didacticiels figureront sur la carte fournie avec le kit. Pas besoin de transférer un e-mail 😊
Pourquoi les kits ne sont-ils pas livrés avec un motif imprimé ?
La plupart de nos kits sont destinés aux débutants et d’autres tricoteurs débutants nous ont dit que suivre des didacticiels vidéo en ligne est le moyen le plus simple d’apprendre le crochet.
Nous essayons également de rendre nos kits aussi durables que possible, et le fait de ne pas inclure le modèle en papier nous aide à éviter de couper davantage d’arbres.
Dans tous les cas, si vous avez besoin du motif imprimé quoi qu’il arrive, vous pouvez le télécharger sur learn.thesnuglies.com et l’imprimer confortablement chez vous.
Puis-je vendre des articles finis réalisés avec vos patrons ?
Oui, mais seulement en petites quantités et vous devez créditer The Snuglies en tant que créateurs du modèle en mentionnant et en créant un lien vers le site Web sur lequel vous vous trouvez. Vous devez également utiliser vos propres photos pour vendre votre travail.
Achats et commandes
J’ai besoin d’aide pour passer ma commande. Puis-je vous contacter ?
Si vous avez des doutes ou des questions sur nos produits, l’expédition ou le paiement de votre commande, veuillez contacter notre service client à commandes@thesnuglies.com. Si vous avez déjà passé votre commande, assurez-vous d’inclure votre nom et votre numéro de commande dans votre e-mail.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Une fois le processus d’achat terminé avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’inscription (si vous avez un compte chez The Snuglies) ou sur le formulaire d’achat si vous passez la commande en tant qu’invité (Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas cet e-mail.)
Si plus d’un jour s’est écoulé depuis que vous avez effectué votre achat et que vous n’avez pas reçu l’e-mail, veuillez nous contacter à commandes@thesnuglies.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande dont le traitement a déjà commencé. Contactez-nous immédiatement à commandes@thesnuglies.com avec votre numéro de commande.
REMARQUE : Nous n’acceptons pas les retours de produits personnalisés (en couleur, modèle, taille ou exigences/caractéristiques particulières)
J’ai passé une commande mais j’ai changé d’avis. Puis-je l’échanger/le retourner/annuler la commande ?
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Dans ce cas, The Snuglies offre la possibilité de retourner les produits dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des marchandises ou, dans le cas où les marchandises composant votre commande sont livrées séparément, 14 jours calendaires suivant le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession matérielle de la dernière de ces marchandises.
REMARQUE : Nous n’acceptons pas les retours de produits personnalisés (en couleur, modèle, taille ou exigences/caractéristiques particulières)
J’ai reçu ma commande, mais elle présente quelques défauts. Puis-je échanger ou retourner l’article ?
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J’ai reçu un mauvais article ! Que dois-je faire ?
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J’ai passé ma commande il y a plus de 4 jours et je n’ai reçu aucune confirmation de paiement
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Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Veuillez noter que les produits que nous présentons sur notre site Internet sont une sélection rigoureuse de notre collection. Nous avons apporté un soin tout particulier à afficher les couleurs et caractéristiques de nos produits avec une grande précision. Bien entendu, le calibrage de chaque moniteur est différent et nous ne pouvons pas garantir que votre moniteur affiche les couleurs avec précision.
The Snuglies offre une garantie de 12 mois sur tous ses produits à compter de l’achat. Cela inclut les défauts de matériaux qui peuvent entraîner des problèmes lors de l’utilisation continue du produit, ainsi que les défauts de matériaux et de production dans le cadre d’une utilisation normale. Pour traiter une réclamation au titre de la garantie d’un produit, nous avons besoin d’une preuve d’achat et d’images du produit endommagé (contactez notre service client à l’adresse commandes@thesnuglies.com). Dans le cas où nous déterminons que le produit présente effectivement un défaut couvert par la garantie, ceci< Il sera échangé contre un produit égal ou, à défaut de disponibilité, contre un produit de valeur égale ou moindre. Le client est responsable des frais d’expédition et de manutention.
Disponibilité du produit
En naviguant sur le site vous acceptez que les produits proposés par The Snuglies dans sa boutique en ligne soient soumis à des limites de stock. Toutes les commandes de produits The Snuglies sont soumises à la disponibilité des produits. Si un produit n’est pas disponible une fois la commande passée, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. À ce moment-là, vous pourrez annuler votre commande.
Le prix des produits sera celui stipulé à tout moment sur notre site Internet.
The Snuglies se réserve le droit de modifier les produits proposés sur le site à tout moment et sans préavis. Ces modifications n’affecteront en aucun cas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé la Confirmation d’expédition.
Limites d’achat
Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas passer de commande supérieure à trois mille euros (3 000 €) ou contenant plus de 30 articles dans un délai de 15 jours. Si vous souhaitez effectuer des achats supérieurs à ce montant ou à cette quantité, nous vous invitons à contacter notre service client par email vrac@thesnuglies.com
Si vous êtes un magasin physique ou une boutique en ligne et que vous souhaitez vendre nos produits en gros, vous pouvez en savoir plus ici et contactez-nous à wholesale@thesnuglies.com
Paiement
Quelles sont les options de paiement acceptées ?
Les modes de paiement acceptés par The Snuglies sont votre carte de crédit/débit (VISA, MasterCard et American Express) et le paiement avec PayPal et Stripe. Le mode de paiement sera sélectionné lors du processus d’achat.
Si vous choisissez la page PayPal, cliquez sur le bouton « Acheter » et vous serez redirigé vers leur plateforme pour compléter la page de commande. Le montant de la facture sera débité de votre compte client PayPal sauf si vous avez reçu confirmation de votre commande.
Les paiements par carte de crédit/débit sont gérés via Paypal ou Stripe. Après avoir cliqué sur le bouton « Acheter », vous serez transféré sur votre plateforme et pourrez renseigner les informations de votre carte de crédit.
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Devise, taxes et prix
Les prix sur notre site Internet sont indiqués en euros (EUR – €) pour tous les pays. Pour connaître les taux de conversion actuels, visitezhttp://www.xe.com /currencyconverter/ pour avoir une idée approximative des séries qui sont importantes pour votre devise.
A la date de la législation en vigueur, tous les sites Internet suivants sont soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ou à toute autre taxe ou application en vertu du pays dans lequel la commande est maintenue.
Tous les prix affichés sur le site The Snuglies ne sont pas définitifs sur la page de facturation, qui affichera la TVA applicable en fonction du type de produit et de l’adresse de livraison du client. La TVA s’applique à toutes les expéditions originaires et destinées à l’Union européenne, ainsi qu’à la Norvège, à la Suisse et à l’Union européenne (après le Brexit). Le tableau suivant détaille les conseils obligatoires qui s’appliquent :
| Liste des astuces TVA appliquées dans les pays de l’Union européenne (dernière mise à jour le 23 mars 2022) | |||||
| État membre | Code pays | Conseils normaux | |||
| Autriche | FR | 20 % | |||
| Belgique | ÊTRE | 21 % | |||
| Bulgarie | BG | 20 % | |||
| Chypre | CY | 19 % | |||
| Tchéquie | CZ | 21 % | |||
| Allemagne | DE | 19 % | |||
| Danemark | Je ne sais pas | 25 % | |||
| Estonie | EE | 20 % | |||
| Grèce | LE | 24 % | |||
| Espagne | ES | 21 % | |||
| Finlande | FI | 24 % | |||
| France | FR | 20 % | |||
| Croatie | RH | 25 % | |||
| Hongrie | HU | 27 % | |||
| Irlande | IE | 23 % | |||
| Italie | informatique | 22 % | |||
| Lituanie | LT | 21 % | |||
| Luxembourg | LU | 17 % | |||
| Lettonie | BT | 21 % | |||
| Malte | MT | 18 % | |||
| Pays-Bas | NL | 21 % | |||
| Pologne | PL | 23 % | |||
| Portugal | PT | 23 % | |||
| Roumanie | OU | 19 % | |||
| Suède | ES | 25 % | |||
| Slovénie | OUI | 22 % | |||
| Slovaquie | ES | 20 % | |||
Selon la réglementation espagnole, nous sommes obligés d’émettre une facture pour les commandes supérieures à 3 000 € (taxes incluses). Concernant nos destinations, nous respecterons la législation en vigueur. Les frais de port seront ajoutés au récapitulatif d’achat avant d’effectuer le paiement.
Le prix des produits sera celui indiqué à tout moment sur notre site Internet.
Les Snuglies se réservent le droit de modifier les prix affichés dans cette situation sans préavis. Ces modifications n’affectent en aucun cas ceux qui reçoivent une confirmation de leur demande.
Les droits reconnus par la législation actuelle sont les bienvenus.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Nos instructions sont répertoriées avec la technologie Secure Sockets Layer (SSL), ainsi que celle-ci. SSL inclut toutes les informations personnelles, y compris le numéro de carte de crédit, le numéro et l’adresse, de sorte qu’elles ne peuvent pas être lues lorsque les informations sont envoyées sur Internet. Pour que SSL fonctionne, vous devez utiliser un navigateur compatible SSL.
Pour votre propre sécurité, nous ne stockons aucune information de paiement. Les paiements par carte de crédit sont effectués directement via Stripe – certifié PCI Service Provider Level 1, le niveau de certification le plus strict, afin que nous puissions garantir que les informations importantes restent confidentielles et privées.
Y a-t-il un montant minimum pour passer une commande ?
Il n’y a pas de montant minimum pour passer une commande.
