Quels sont les frais de port?

En plus des prix indiqués sur les produits, des frais de port sont facturés pour toute commande passée.Les frais de port sont détaillés dans le panier et sur la page de commande selon les classes d’expédition suivantes :

Pays et coûts (1)
Espagne – Péninsulaire : 5,50 €
Espagne – Îles Baléares : 7,50 €
Espagne – Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 9 €
Islande : 15 €
Europe (UE + Norvège, Suisse) : 15,50 €
Ukraine : 30 €
USA, Russie, Turquie, Israël : 45 €
Canada, Philippines, Thaïlande, Malaisie : 65 €
Australie, Nouvelle-Zélande : 75 €
Reste du monde : 95 €

Livraison gratuite
Espagne : toutes les commandes supérieures à 50 €
Europe : toutes commandes supérieures à 150€
Dans le monde entier : toutes commandes supérieures à 250 €.

(1) The Snuglies n’est pas responsable des taxes supplémentaires ou des frais de douane.

Si votre commande est expédiée vers un pays hors de l’Union européenne, des frais supplémentaires, des droits d’importation, des taxes ou des frais de douane peuvent s’appliquer en raison des lois locales et/ou douanières. Nous expédions le colis via DAP Incoterm (« livré sur place »), c’est-à-dire que nous envoyons votre colis au lieu de livraison, mais nous ne prenons en charge aucun frais supplémentaire décrit ci-dessus.

La personne qui recevra le colis assumera tous les droits et taxes applicables et sera responsable de leur paiement (même si le colis est rejeté). Si vous souhaitez envoyer un colis à une personne résidant en dehors de l’Union européenne, assurez-vous qu’elle soit consciente qu’il peut y avoir des frais supplémentaires dont elle sera responsable.

De plus, la livraison peut être retardée en raison de problèmes douaniers.

D’où les commandes sont-elles expédiées ?

Chez The Snuglies, nous préparons et emballons soigneusement chaque commande dans notre studio à Madrid (Espagne). Les e-mails du service client reçoivent une réponse du lundi au vendredi entre 10h et 17h.

Pour des raisons de sécurité, The Snuglies n’enverra aucune commande vers des cases postales ou des bases militaires, et n’acceptera aucune commande lorsqu’il n’est pas possible d’identifier le destinataire et son adresse.

Si vous avez besoin que nous envoyions la commande à l’une des adresses ci-dessus ou similaires, veuillez nous contacter à l’adresse commandes@www.thesnuglies.com.

Combien de temps faut-il pour traiter/expédier une commande ?

Toutes les commandes sont préparées et emballées sous 1 à 3 jours ouvrés (selon le volume de commandes à ce moment-là). Lors d’occasions telles que les jours fériés, les vacances ou Noël, le délai peut augmenter jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables.

Proposez-vous un retrait ou une livraison locale ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de ramassage ou de livraison locale.

Mon adresse de livraison est incorrecte, que puis-je faire ?

Cela nous arrive à tous. Contactez-nous immédiatement à commandes@www.thesnuglies.com et nous l’échangerons.Si la commande a déjà été envoyée, elle sera renvoyée à l’expéditeur. Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition supplémentaires.

Puis-je échanger ou retourner ma commande ou certains produits ?

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Dans ce cas, The Snuglies offre la possibilité de retourner les produits dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des marchandises ou, dans le cas où les marchandises composant votre commande sont livrées séparément, 14 jours calendaires suivant le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession matérielle de la dernière de ces marchandises.

REMARQUE : Nous n’acceptons pas les retours de produits personnalisés (en couleur, modèle, taille ou exigences/caractéristiques particulières).

Si vous retournez votre commande, The Snuglies vous remboursera le montant de la commande moins les frais de port. De même, les frais de renvoi des produits seront à la charge du client, et ne seront pas à la charge de The Snuglies.

Si le destinataire des produits The Snuglies est différent de la personne ayant effectué le paiement, le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué le paiement.

Dans le cas où vous avez passé une commande composée de plusieurs articles et que vous ne souhaitez pas retourner tous les articles de la commande, nous vous rembourserons uniquement le montant des articles que vous souhaitez retourner, sans remboursement total ou partiel du prix. frais de livraison relatifs sur commande. En effet, les frais de livraison à votre domicile sont fixes et sont payés par commande passée, étant invariables en fonction du nombre de vêtements ou d’articles qui composent la commande.

Le droit de rétractation sera applicable à condition que les produits The Snuglies soient retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus, accompagnés de leur emballage d’origine complet, de leurs étiquettes et accompagnés de tous les accessoires qui s’y rapportent, étant essentiel que le produit soit conservé. intact. Si votre retour n’est pas conforme aux conditions stipulées, vous n’aurez droit à aucun remboursement et nous vous enverrons les produits The Snuglies en port dû.

Nous déterminerons si les produits The Snuglies sont dans le même état dans lequel ils vous ont été expédiés. Vous serez responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. Les produits retournés endommagés, incomplets, détériorés, utilisés ou salis du fait du client ne seront pas remboursés et seront mis à disposition de l’expéditeur et renvoyés en port dû.

Quel que soit le système de paiement utilisé par le client, le remboursement du montant sera effectué dans les plus brefs délais. The Snuglies conservera le remboursement jusqu’à réception des produits et examen de leur état.

Si vous souhaitez retourner une commande/un produit, veuillez contacter notre service client à commandes@www.thesnuglies.com

J’ai reçu un de vos produits en cadeau et je souhaite l’échanger/le retourner.

Si vous avez reçu un produit en cadeau, vous devrez suivre la procédure habituelle d’expédition et de retour pour effectuer un échange ou un retour. Le montant du remboursement sera remboursé à la personne qui a effectué l’achat et selon le même mode de paiement utilisé.

Jours fériés

Des jours où nous ne travaillons pas, ni au bureau ni dans notre entrepôt. Ces jours-là, les commandes ne seront pas préparées, il y aura donc un retard d’un jour. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

ANNÉE 2024

• 1er janvier (lundi), nouvel an
• 6 janvier (samedi), Epiphanie du Seigneur.
• 28 mars, Jeudi Saint
• 29 mars, Vendredi saint.
• 1er mai (mercredi), fête du Travail
• 2 mai (jeudi), Fête de la Communauté de Madrid
• 15 mai (mercredi), San Isidro Labrador
• 25 juillet (jeudi), Santiago Apóstol
• 15 août (jeudi), Assomption de la Vierge.
• 12 octobre (samedi), fête nationale espagnole.
• 31 octobre (jeudi).
• 1er novembre (vendredi), Toussaint.
• 9 novembre (samedi), Notre-Dame de l’Almudena.
• 6 décembre (vendredi), Jour de la Constitution espagnole.
• 25 décembre (mercredi), Nativité du Seigneur.
• 26 décembre (jeudi).