¿Cuáles son los costes de envío?

Además de los precios especificados en los productos, los costes de envío se facturan para todos los pedidos realizados. Los costes de envío se detallan en la cesta de compra y en la página de pedido de acuerdo con las siguientes clases de envío:

Países y Costes (1)
España – Peninsular: 5,50€
España – Baleares: 7,50€
España – Canarias, Ceuta y Melilla: 9€
Islandia: 15€
Europa (UE + Noruega, Suiza): 15,50€
Ucrania: 30€
USA, Rusia, Turquía, Israel: 45€
Canadá, Filipinas, Tailandia, Malasia: 65€
Australia, Nueva Zelanda: 75€
Resto del mundo: 95€

Envío gratis
España: todos los pedidos superiores a 50 €
Europa: todos los pedidos superiores a 150€
En todo el mundo: todos los pedidos superiores a 250€.

(1) The Snuglies no es responsable de ningún impuesto adicional o tarifas aduaneras.

Si tu pedido se enviará a un país fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen cargos adicionales, aranceles de importación, impuestos o tarifas de aduanas debido a las leyes locales y/o aduaneras. Enviamos el paquete a través del DAP Incoterm («entregado en el lugar»), es decir, enviamos tu paquete al lugar de entrega, pero no asumimos ningún costo adicional descrito anteriormente.

La persona que recibirá el paquete asumirá todos los aranceles e impuestos aplicables y será responsable del pago de la misma (incluso si el paquete es rechazado). Si deseas enviar un paquete a alguien que vive fuera de la Unión Europea, asegúrate de que sepa que puede haber cargos adicionales por los cuales serán responsables.

Además, es posible que la entrega se retrase debido a problemas aduaneros.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

En The Snuglies preparamos y empaquetamos cuidadosamente cada pedido en nuestro estudio en Madrid (España). Los emails de Servicio al Cliente se contestan de lunes a viernes en el horario 10am-5pm.

Por motivos de seguridad, The Snuglies no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del mismo y su dirección.

Si necesitas que enviemos el pedido a alguna dirección de las anteriores o similar, por favor ponte en contacto con nosotros en pedidos@www.thesnuglies.com.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar / enviar un pedido?

Todos los pedidos se preparan y empaquetan en un período de 1 a 3 días laborables (dependiendo del volumen de pedidos existente en ese momento). En ocasiones tales como vacaciones, festivos o Navidades el período puede aumentar a 3 – 5 días laborables.

¿Ofrecéis recogida o entrega local?

Por el momento no ofrecemos recogida o entrega local.

Mi dirección de envío es incorrecta, ¿qué puedo hacer?

Nos pasa a todos. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en pedidos@www.thesnuglies.com y la cambiaremos. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se devolverá al remitente. No nos hacemos responsables de los gastos de envío adicionales.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido o algunos de los productos?

Nos apena que no estés contento con tu pedido. En este caso, The Snuglies ofrece la opción de devolver los productos dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales siguientes al día en que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

NOTA: No aceptamos devoluciones de los productos personalizados (en color, modelo, tamaño o requerimientos/características especiales).

En caso de que devuelvas tu pedido, The Snuglies te devolverá  el importe del pedido menos el coste del envío. Así mismo, el coste de enviar de vuelta los productos será cubierto por el cliente, no siendo responsabilidad de The Snuglies.

Si el destinatario de los productos de The Snuglies es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

En caso de que hayas realizado un pedido compuesto por más de un artículo y no desees devolver todos los artículos del pedido, te devolveremos únicamente el importe de los artículos que desees devolver, sin que proceda la devolución total o parcial de los gastos de entrega relativos al pedido. Esto es debido a que los gastos de entrega a tu domicilio son fijos y se abonan por pedido realizado, siendo invariables en función del número de prendas o artículos que componen el pedido.

El derecho de desistimiento será aplicable siempre y cuando los productos The Snuglies se devuelvan en las mismas condiciones en las que los recibiste, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, siendo imprescindible que se conserve intacto el precinto de seguridad. Si tu devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrás derecho a recibir ningún reembolso de importe y te remitiremos los productos The Snuglies a portes debidos.

Nosotros determinaremos si los productos The Snuglies se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Tu responderás de toda disminución de valor de los productos que sea resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por el cliente, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, The Snuglies retendrá el reembolso hasta haber recibido los productos y revisado el estado de los mismos.

Si deseas devolver un pedido/producto, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en pedidos@www.thesnuglies.com

He recibido uno de vuestros productos como regalo y quiero cambiarlo/devolverlo.

Si has recibido un producto como regalo, tendrás que seguir el procedimiento habitual de Envíos y devoluciones para hacer un cambio o devolución. El importe de la devolución le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

Vacaciones públicas

Días que no trabajamos, ni en la oficina ni en nuestro almacén. En estos días, no se prepararán pedidos, por lo que habrá un retraso de algún día. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

AÑO 2024

• 1 de enero (lunes), Año Nuevo
• 6 de enero (sábado), Epifanía del Señor.
• 28 de marzo, Jueves Santo
• 29 de marzo, Viernes Santo.
• 1 de mayo (miércoles), Fiesta del Trabajo
• 2 de mayo (jueves), Fiesta de la Comunidad de Madrid
• 15 de mayo (miércoles), San Isidro Labrador
• 25 de julio (jueves), Santiago Apóstol
• 15 de agosto (jueves), Asunción de la Virgen.
• 12 de octubre (sábado), Fiesta Nacional de España.
• 31 de octubre (jueves).
• 1 de noviembre (viernes), Todos los Santos.
• 9 de noviembre (sábado), Nuestra Señora de la Almudena.
• 6 de diciembre (viernes), Día de la Constitución Española.
• 25 de diciembre (miércoles), Natividad del Señor.
• 26 de diciembre (jueves).