Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kits

Was ist ein Amigurumi?

Der Begriff Amigurumi (gehäkelte Puppe) ist eine Kombination aus zwei japanischen Wörtern, ami (gehäkelt) und nuigurumi (Plüschtier). Es ist die Kunst, kleine Puppen durch Häkeln herzustellen. Die Vorfahren der modernen Japaner glauben, dass diese Puppen Menschen helfen, ihre Häuser zu schützen, und sie auch als Amulette verwenden. Sie sind Teil der kawaii-Kultur, die Begriffe wie schön, niedlich und liebenswert umfasst und in Mode, Aussehen und Verhalten Anwendung findet. Amigurumis sollen den kindlichen Geist nähren, haben angeblich eine „Seele“ und bieten Schutz und Trost in stressigen Zeiten. Diese Figuren sind mit Konzepten wie Freundschaft, Kameradschaft und Begleitung verbunden. Sie bieten Schutz und Sicherheit und werden manchmal als persönliche Amulette verwendet. In Japan sieht man sie oft in Büros neben Computern als persönliche Dekoration, die daran erinnert, zu atmen, zu lächeln und eine Pause zu machen.

Ich habe noch nie gehäkelt, können Anfänger eure Kits häkeln?

Ja, unsere Anfänger-Kits sind für Personen gedacht, die noch nie gehäkelt haben und es lernen möchten. Diese Dinge sind in jedem Kit für Anfänger enthalten:
  • Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Videotutorials, die den gesamten Prozess erklären, vom Halten der Häkelnadel und des Garns bis zum Häkeln der ersten Maschen.
  • Alle Materialien, die du benötigst, um ein Amigurumi zu fertigen.
  • Weitere Video- und Foto-Tutorials auf www.thesnuglies.com/tutoriales
  • Persönliche Unterstützung. Wenn du irgendwo nicht weiterkommst, mach ein Foto und sende es an help@thesnuglies.com

Können Kinder mit euren Kits lernen?

Ja, unsere Kits sind für Kinder ab 12 Jahren geeignet, aber auch jüngere Kinder können lernen. Es hängt von ihrer Lernfähigkeit und ihrer Hand-Auge-Koordination ab. Sie müssen auch in der Lage sein, Videos/Fotos und schriftliche Anleitungen zu folgen.

Können Linkshänder eure Kits häkeln?

Ja, alle unsere Anfänger-Kits enthalten Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Rechts- und Linkshänder. Auch unsere Videotutorials sind sowohl für Rechts- als auch für Linkshänder verfügbar.

Was ist in jedem Kit enthalten?

Jedes Kit enthält genügend Materialien, um ein Amigurumi herzustellen:
  • Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Videotutorials, die dir zeigen, wie du dein Amigurumi häkelst.
  • Garn in den entsprechenden Farben.
  • Füllmaterial.
  • Wollnadel zum Nähen.
  • Maschenmarkierer.
  • Sicherheitsaugen (10 mm).
  • Häkelnadel (optional und gegen Aufpreis).
  • Digitales Download-Muster (PDF).
Außerdem erhältst du unbegrenzten E-Mail-Support unter help@thesnuglies.com.

Ich habe noch nie eine Häkelnadel in der Hand gehabt. Welches Kit ist am besten für den Anfang geeignet?

Unsere beliebtesten Snuglies sind alle Anfänger-Kits und super einfach für jemanden, der noch nie gehäkelt hat! Unsere Snugliers empfehlen, mit dem Kaninchen Coco, dem Hund Rufus, dem Schweinchen Pepe oder dem Bären Pedro zu beginnen.

Brauche ich eine Häkelnadel?

Ja, du brauchst eine Häkelnadel, um dein Amigurumi zu häkeln. Wenn du keine hast (oder keine in der richtigen Größe), wähle beim Kauf deines Kits die Option „Häkelnadel hinzufügen“. Bitte beachte, dass Anfänger-Kits eine andere Häkelnadelgröße verwenden als Kits für Fortgeschrittene.

Aus welchem Material besteht das Garn, das mit den Kits geliefert wird?

Unser Garn besteht zu 75% aus Baumwolle und zu 25% aus Nylon. Dieses Garn ist so gesponnen, dass es das Lernen des Häkelns erleichtert.

Wie lange dauert es, ein Anfänger-Kit zu häkeln?

Jeder häkelt mit einer anderen Geschwindigkeit. Unsere Anfänger berichten, dass sie zwischen 3 und 8 Stunden brauchen, um ihr Amigurumi zu beenden.

Ich habe ein Kit gekauft. Wo fange ich an?

Glückwunsch! Du hast den ersten Schritt gemacht, um eine neue Fähigkeit fürs Leben zu erlernen. So startest du dein Kit: Nervös? Keine Sorge! Es ist völlig normal, Fehler zu machen, wenn du etwas Neues lernst. Du kannst es immer wieder aufribbeln und von vorne anfangen. Wenn du Hilfe brauchst, schreibe uns an help@thesnuglies.com.

Ich habe ein Kit gekauft. Wo finde ich das Muster und die Tutorials?

Glückwunsch! Du hast den ersten Schritt gemacht, um eine neue Fähigkeit fürs Leben zu erlernen. So startest du dein Kit:
  • Gehe zu learn.thesnuglies.com
  • Wähle deinen Snuglie aus.
  • Gib das Passwort ein. Du findest es auf der Rückseite der Karte, die mit deinem Kit geliefert wurde.
Nervös? Keine Sorge! Es ist völlig normal, Fehler zu machen, wenn du etwas Neues lernst. Du kannst es immer wieder aufribbeln und von vorne anfangen. Wenn du Hilfe brauchst, schreibe uns an help@thesnuglies.com.

Ich möchte ein Kit verschenken. Wird der Beschenkte Zugang zum Muster und zu den Tutorials haben?

Ja! Die Anweisungen zum Zugang zum Muster und zu den Tutorials befinden sich auf der Karte, die mit dem Kit geliefert wird. Es ist nicht erforderlich, eine E-Mail weiterzuleiten 😊

Warum enthalten die Kits kein gedrucktes Muster?

Die meisten unserer Kits sind für Anfänger, und andere Anfänger haben uns mitgeteilt, dass das Folgen der Online-Videotutorials der einfachste Weg ist, das Häkeln zu lernen. Wir versuchen auch, unsere Kits so nachhaltig wie möglich zu gestalten, und der Verzicht auf gedruckte Muster hilft uns, mehr Bäume zu schützen. Wenn du das Muster dennoch in gedruckter Form benötigst, kannst du es von learn.thesnuglies.com herunterladen und bequem zu Hause ausdrucken.

Darf ich fertige Artikel, die mit euren Mustern gemacht wurden, verkaufen?

Ja, aber nur in kleinen Mengen und du musst The Snuglies als Schöpfer des Musters mit einer Erwähnung und einem Link zu dieser Website nennen. Du musst auch deine eigenen Fotos verwenden, um deine Arbeit zu verkaufen.

Kauf und Bestellungen

Ich brauche Hilfe bei meiner Bestellung. Kann ich euch kontaktieren?

Wenn du Fragen zu unseren Produkten, dem Versand oder der Bezahlung deiner Bestellung hast, kontaktiere unseren Kundenservice unter pedidos@thesnuglies.com. Falls du bereits eine Bestellung aufgegeben hast, gib bitte deinen Namen und die Bestellnummer in der E-Mail an.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sobald der Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von dir angegebene Adresse. Überprüfe auch den Spam-Ordner, falls du diese E-Mail nicht erhältst. Falls du nach einem Tag keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns unter pedidos@thesnuglies.com.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir können keine Bestellungen stornieren oder ändern, die bereits in Bearbeitung sind. Kontaktiere uns umgehend mit deiner Bestellnummer unter pedidos@thesnuglies.com. HINWEIS: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von personalisierten Produkten (Farbe, Modell, Größe oder spezielle Anforderungen).

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber meine Meinung geändert. Kann ich sie ändern/zurückgeben/stornieren?

Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. The Snuglies bietet die Möglichkeit, Produkte innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben. HINWEIS: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von personalisierten Produkten (Farbe, Modell, Größe oder spezielle Anforderungen).

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber sie hat Mängel. Kann ich den Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Falls dein Produkt Mängel aufweist, kontaktiere bitte den Kundenservice unter pedidos@thesnuglies.com mit deinem Namen, der Bestellnummer und einem Foto des Mangels. Wir werden das Produkt entweder ersetzen oder, falls nicht verfügbar, durch ein gleichwertiges oder günstigeres Produkt ersetzen.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten! Was soll ich tun?

Sende uns umgehend eine E-Mail an pedidos@thesnuglies.com und wir werden den Fehler kostenlos beheben. Gib bitte deine Bestellnummer und deinen Namen an.

Ich habe vor mehr als 4 Tagen bestellt und keine Zahlungsbestätigung erhalten

Falls du mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt hast und Probleme auftreten, überprüfe zuerst, ob der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde. Falls der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist, kontaktiere uns umgehend mit deinem Namen, der Bestellnummer und der Transaktions-ID unter pedidos@thesnuglies.com.

Habt ihr eine Garantie auf eure Produkte?

The Snuglies bietet 12 Monate Garantie auf alle Produkte ab Kaufdatum. Dies umfasst Material- und Produktionsfehler bei normalem Gebrauch. Für eine Garantieanfrage benötigen wir einen Kaufnachweis und Fotos des defekten Produkts. Der Kunde trägt die Versandkosten.

Produktverfügbarkeit

Durch das Surfen auf unserer Website akzeptierst du, dass die Produkte von The Snuglies in begrenzten Mengen verfügbar sind. Falls ein Produkt nach Bestellung nicht verfügbar ist, werden wir dich so schnell wie möglich informieren und du kannst deine Bestellung stornieren. Preise können sich ändern, aber Änderungen betreffen keine bereits bestätigten Bestellungen.

Kauflimits

Aus Sicherheitsgründen kannst du keine Bestellungen über 3000 Euro oder mehr als 30 Artikel innerhalb von 15 Tagen aufgeben. Für größere Bestellungen kontaktiere uns unter bulk@thesnuglies.com. Falls du ein physisches Geschäft oder einen Online-Shop betreibst und an einem Großhandelsverkauf interessiert bist, lies mehr hier und kontaktiere uns unter wholesale@www.thesnuglies.com.

Zahlungen

Welche Zahlungsoptionen werden akzeptiert?

Die von The Snuglies akzeptierten Zahlungsmethoden sind Kredit-/Debitkarte (VISA, MasterCard und American Express), PayPal und Stripe. Die Zahlungsmethode wird während des Kaufvorgangs ausgewählt. Wenn du PayPal wählst, wirst du nach dem Klick auf „Kaufen“ zur PayPal-Plattform weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Der Betrag wird von deinem PayPal-Konto abgebucht, sobald du unsere Bestellbestätigung erhalten hast. Zahlungen per Kredit-/Debitkarte werden über PayPal oder Stripe abgewickelt. Nach dem Klick auf „Kaufen“ wirst du zur Plattform weitergeleitet, wo du deine Kreditkartendetails eingeben kannst. Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail (überprüfe den Spam-Ordner, falls du diese E-Mail nicht erhältst).

Währung, Steuern und Preise

Die Preise auf unserer Website sind in Euro (EUR – €) angegeben. Besuche http://www.xe.com/currencyconverter/ für aktuelle Wechselkurse. Gemäß geltendem Recht unterliegt jeder Kauf auf unserer Website der Mehrwertsteuer (MwSt.) oder anderen anwendbaren Steuern je nach Lieferland. Die Preise auf der Website von The Snuglies sind nicht endgültig, bis zur Abrechnung, die die anwendbare MwSt. gemäß dem Produkttyp und der Lieferadresse des Kunden anzeigt. MwSt. wird für alle Lieferungen innerhalb der EU sowie nach Norwegen, Schweiz und Großbritannien (nach dem Brexit) angewendet. Die folgende Tabelle zeigt die geltenden Steuersätze:
Liste der MwSt.-Sätze in den EU-Mitgliedstaaten (Stand 23. März 2022)
Mitgliedstaat Ländercode Standardsatz
Österreich AT 20%
Belgien BE 21%
Bulgarien BG 20%
Zypern CY 19%
Tschechien CZ 21%
Deutschland DE 19%
Dänemark DK 25%
Estland EE 20%
Griechenland EL 24%
Spanien ES 21%
Finnland FI 24%
Frankreich FR 20%
Kroatien HR 25%
Ungarn HU 27%
Irland IE 23%
Italien IT 22%
Litauen LT 21%
Luxemburg LU 17%
Lettland LV 21%
Malta MT 18%
Niederlande NL 21%
Polen PL 23%
Portugal PT 23%
Rumänien RO 19%
Schweden SE 25%
Slowenien SI 22%
Slowakei SK 20%
Gemäß spanischem Recht sind wir verpflichtet, eine Rechnung für Bestellungen über 3.000 € (einschließlich Steuern) auszustellen. Versandkosten werden vor der Zahlung im Bestellübersicht hinzugefügt. Die auf der Website angegebenen Preise können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Diese Änderungen betreffen keine Bestellungen, die bereits in Bearbeitung sind oder eine Versandbestätigung erhalten haben.

Sind meine Zahlungen sicher?

Alle Bestellungen sind durch Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie verschlüsselt. SSL verschlüsselt alle deine persönlichen Daten, einschließlich Kreditkartennummer, Name und Adresse, sodass sie während der Übertragung über das Internet nicht gelesen werden können. Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsinformationen. Kreditkartenzahlungen werden direkt über Stripe abgewickelt, das für den PCI Level 1 Service Provider zertifiziert ist, der strengsten Zertifizierungsstufe.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Benutzerkonto

Muss ich mich vor dem Kauf registrieren?

Nein, du musst dich nicht registrieren, du kannst als Gast einkaufen.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresseinstellungen?

Um deine E-Mail-Adresse oder E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen zu ändern, folge diesen Schritten: Klicke oben rechts auf „Mein Konto“ oder deinen Benutzernamen, wenn du eingeloggt bist. Wähle „Profil bearbeiten“. Hier kannst du deine E-Mail-Adresse, die Lieferadresse und die E-Mail-Benachrichtigungen ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich ein neues?

Klicke auf „Login“ in der Kopfzeile der Website, um ein neues Passwort zu erstellen.

Kann ich meine Favoriten speichern? Wo kann ich sie sehen?

Ja! Klicke auf das Herzsymbol bei einem Produkt, um es zu deinen Favoriten hinzuzufügen. Du findest deine Favoriten in deinem Benutzerprofil, oben rechts unter „Mein Konto“ oder deinem Benutzernamen. Es gibt auch einen direkten Link im Footer der Website.